Nejjednodušší řešení je použít systémový /etc/aliases soubor. Do tohoto souboru přidáme řádky

### Request Tracker
rt:     "|/usr/bin/rt-mailgate --queue general --action correspond --url http://localhost/rt"
rt-comment:     "|/usr/bin/rt-mailgate --queue general --action comment --url http://localhost/rt"

Tyto řádky nám zajistí že maily adresované na rt@rt.firma.cz a rt-comment@firma.cz budou předány programu rt-mailgate spolu s dalšími parametry uvedenými na řádku. Program rt-mailgate pak přímým přístupem na web RT vytvoří z mailu tiket. Aby to fungovalo, je třeba ještě v konfiguraci eximu nastavit pod jakým uživatelem se bude program rt-mailgate spoouštět. V části system_aliases jsem tedy nastavil jako uživatele nobody. Po úpravě vypadá tato část v souboru /etc/exim/exim.conf následovně.

system_aliases:
  driver = aliasfile
  file_transport = address_file
  pipe_transport = address_pipe
  file = /etc/aliases
  search_type = lsearch
  user = nobody