Prvním systémem který mne zaujal natolik že jsem se jej rozhodl vyzkoušet byl Request Tracker dále jen RT. Důvod proč mne zaujal byla jeho koncentrace jen na jeden problém, sledování žádostí. RT neřeší jiné problémy než zde uvedený. Podle popisu na webu vypadal jako dostatečně silné a jednoduché řešení. Nechtěl jsem ve firmě začít zkoušet nic moc složitého, dokud se lidi nenaučí pracovat s jednoduchým nástrojem který jim stačí. V čemkoliv složitějším by mohli ztrácet orientaci a utrácet svou energii a drahocenný čas zápasením z příliš složitým systémem. Až se naučí do detailů využívat jednoduchý systém, mohu přijít s nabídkou systému složitějšího jako s alternativou. Abyste získali přehled, k čemu všemu nám může RT posloužit, připravil jsem několik vzorových/modelových situaích jenž sou popsány na konci v části o použití RT. Ale dost už obecného povídání a věnujme se instalaci.
