| Kapitola 49. Systémy sledování dotazů, hotline | ||
|---|---|---|
 | Část VI. Síťové služby orientované na uživatele |  |
| Kapitola 49. Systémy sledování dotazů, hotline | ||
|---|---|---|
| | Část VI. Síťové služby orientované na uživatele | |
chapter id="request_tracker_systems"
Jedním ze zajímavých druhů programů, zejména pro nasazení ve větší organizaci je program pro sledování žádostí, tzv. Request Tracker System. Základním principem programů této třídy je usnadňovat sledování toku žádostí a jejich rozpracovanosti. Ideální nasazení je IT odděleních větších či velikých firem a v technické podpoře zákazníků.
Odkazy a zdroje:
phpGroupWare - formerly known as webdistro - is a multi-user groupware suite written in PHP.
It provides about 50 web-based applications, as there are the Calendar, Addressbook, an advanced Projects manager, Todo List, Notes, Email, Newsgroup- and Headlines Reader, a Filemanager and many more Applications. The calendar supports repeating events and includes alarm functions. The email system supports inline graphics and file attachments.
The system as a whole supports user preferences, themes, user permissions, multi-language support and unser groups. It includes modules to setup and administrate the working environment. The groupware suite is based on an advanced Application Programming Interface (API).
Systémy lístků, hotline, sledování dotazů, … jsou v zásadě realizují celý životní krok dotazu. Jejich primární použití je ve firmách na které se obrací větší množství zákazníků. Tyto dotazy je třeba sledovat, zajistit že se neztratí a budou ke spokojenosti zákazníka vyřešeny v co nejkratším čase. Dají se i nasadit v pracovních skupinách kde slouží jako společný seznam úkolů jenž je třeba sledovat.
Já jsem se začal tímto druhem programů zabývat v době kdy jsem potřeboval vybrat nástroj pro sledování stavu úkolů vlastních a kolegů v oddělení IT.
| |  | |
| Část VI. Síťové služby orientované na uživatele |  | 49.1. Request Tracker |