Na tiskárně laser5 nastala závada. Uživatel, nemoha tisknout, zavolá na oddělení IT a vysvětlí svůj problém. Pracovník IT který hovor přijímá, vyslechne uživatele a vytvoří nový lístek popisující závadu.

Technik VT, jenž se zabývá drobnými problémy a závadami techniky je RT systémem informován o novém lístku. Protože má právě čas, přečte si popis uživatelova hlášení a v systému RT nastaví sebe jako vlastníka lístku.

Poté se odebere k tiskárně aby zjistil technické podrobnosti závady a případně ji na místě odstranil.

Tady může být ukončen životní cyklus lístku. V případě že se jednalo o drobnou závadu jenž je možno na místě odstranit, technik tuto odstraní, a v systému RT napíše řešení (resolution). Lístek v RT je označen jako vyřešený, zmizí z fronty lístků a všichni zainteresovaní jsou dopisem informováni o odstranění závady.

V případě že závada je vážná a vyžaduje servisní zásah, život lístku pokračuje dál. Po ohledání závady technik napíše komentář k závadě, a informuje servis o potřebě zásahu. Lístek jako živý (nevyřešený) dále zůstává ve frontě.

Při příjezdu servisního technika je možno vytisknout historii lístku se všemi odpoveďmi a komentáři. Po odstranění závady servisním technikem pracovník IT o tomto sepíše zápis (řešení) a lístek je uzavřen.