Billy má problém se svým Bananamaster 3000, takže pošle zprávu na <help@example.com>.

RT zazanemná novou událost do své databáze a vrátí Billimu elektronickou potvrzenku jenž obsahuje číslo vytvořeného tiketu a v ideálním případě nějaké pomocné informace. Billy se může (měl by) v budoucí komunikaci odkazovat na číslo tiketu které obdržel.

RT přepošle Billiho zprávu k řešení personálu.

Jeden ze zaměstnanců, Jane, je firemní odborník na Bananamaster 3000. Takže Jane převezme Billiho žádost a napíše odpověď. RT ji automaticky zaznamená a pošle Billimu.

Billy je spokojeným zákazníkem; Jane vyřešila jeho problém a může jít na pivo.